100% service  |  Groot aanbod in Amerika en Canada  |  Maatwerk specialist  |  Altijd 'Boek-gerust-garantie'  |  Niets is te gek  |       

nlende

Veelgestelde vragen over autohuur via Alamo

Vind snel een antwoord op je vraag!

Veelgestelde vragen over autohuur via Alamo

Op deze pagina geven we antwoorden op de meest gestelde vragen van onze reizigers! Kom meer te weten over de gang van zaken wanneer je (online) een auto van Alamo bij UStravel.nl boekt, of hoe het werkt bij het betalen of wijzigen van je autohuur. Staat jouw specifieke vraag hier niet tussen? Of is een antwoord niet helemaal duidelijk? Laat het ons dan gerust weten. We helpen je graag. 

*** For the English translation, click on the flag in the top right corner ***

 

Online auto huren van Alamo

Alamo Rent A Car biedt klanten van UStravel.nl tot 20% korting op autohuurtarieven in de VS en Canada op het moment van boeken. Er wordt gebruik gemaakt van flexibele prijzen waardoor de kans bestaat dat prijzen gedurende de dag/week/maand kunnen veranderen. Heb je eenmaal geboekt, dan ligt de prijs uiteraard vast.

In het Master pakket zijn alle taksen, verplichte toeslagen en benodigde verzekeringen inbegrepen. Wanneer je je auto via UStravel.nl geboekt hebt, ben je goed verzekerd en hoef je in principe niets extra´s meer af te sluiten. Met de CDW (Collision Damage Waiver Full) koop je je eigen risico af. De EP (extended protection/aansprakelijkheidsverzekering) is ook voldoende. Let wel op: In Canada geldt een eigen risico van CAD$ 300-$500 per gebeurtenis. In New York State US$ 100. Bij het afhalen van de auto zal men proberen je van alles aan te bieden. De CDW en EP (extended protection/aansprakelijkheidsverzekering) is in normale omstandigheden voldoende.

Er wordt wel eens geprobeerd om een inzittendenverzekering of persoonlijke eigendommen verzekering af te laten sluiten, maar wanneer je een goede reisverzekering hebt, is dit echt niet nodig. Kijk dus goed waarvoor je tekent. Mocht er toch iets niet kloppen, noteer altijd de naam van de employee die je geholpen heeft. Vermeld dan tevens ´under protest´ op je huurcontract. Dit werkt achteraf altijd beter.

In het Gold pakket zijn alle taksen, verplichte toeslagen en benodigde verzekeringen inbegrepen zoals in het Master pakket inbegrepen. Wanneer je je auto via UStravel.nl geboekt hebt, ben je goed verzekerd en hoef je in principe niets extra´s meer af te sluiten.

Bij het Gold pakket is ook de eerste tank benzine inclusief (vol mee, leeg inleveren) en is het mogelijk om 3 extra bestuurders op te geven.

In het Master + GPS pakket zijn alle taksen, verplichte toeslagen en benodigde verzekeringen inbegrepen zoals in het Master pakket inbegrepen. Wanneer je je auto via UStravel.nl geboekt hebt, ben je goed verzekerd en hoef je in principe niets extra´s meer af te sluiten.

Bij het Master + GPS pakket is ook de eerste tank benzine inclusief (vol mee, leeg inleveren) en is de GPS inclusief.

De Personal Effects Coverage is een een inzittendenverzekering of persoonlijke eigendommen verzekering die je af kunt sluiten bij Alamo. Deze verzekering is niet verplicht en wanneer je een goede reisverzekering hebt, is dit echt niet nodig. Kijk dus goed waarvoor je tekent.

De Roadside Assistance PLUS is een soort ANWB service wanneer je de auto huurt. De kosten voor 24/7 pechhulp onderweg zijn inclusief. Dus wanneer je bijvoorbeeld hulp onderweg nodig hebt vanwege vervanging van een verloren sleutel, een lekke band vervangen of wanneer er geen opgeblazen reservewiel beschikbaar is, wordt het voertuig weggesleept. De kosten van een vervangende band worden niet gedekt maar vervallen vanwege het afkopen van eigen risico, lockout-service (als de sleutels in het voertuig ligt en deze op slot is gegaan), jumpstarts en brandstofleveringsservice voor maximaal tot 3 gallons (of equivalente liters) brandstof als het voertuig geen brandstof meer heeft.

Wanneer je de auto ophaalt in plaats A en weer inlevert in plaats B dan kan het voorkomen dat je z.g.n. one-way-kosten betaalt. Dit wordt in het overzicht ook wel aangegeven als 'drop charge'.

Bij het reserveren van de auto dient deze op naam van de hoofdbestuurder geboekt te worden. Dit moet de naam volgens paspoort zijn en de hoofdbestuurder moet in het bezit zijn van een geldige creditcard op naam. De creditcardgegevens moeten ook doorgegeven worden.

Wanneer je in de laatste stap (Review and Book) kiest voor 'Pay on Arrival' dan ga je er mee akkoord dat je de prijs in USD betaald op het moment van het ophalen van de auto. De prijs in EUR die wordt getoond kan op dat moment afwijken i.v.m. koersverschil.

Wanneer je in de laatste stap (Review and Book) kiest voor 'Pay now' dan ga je er mee akkoord dat je de prijs in EUR direct betaalt met de creditcard. In de laatste stap vul je je creditcard gegevens in.

Een wijziging maken in een bestaande reservering is helaas niet mogelijk. Het is wel mogelijk om de auto voor de nieuwe (lagere) prijs te reserveren en de reeds bestaande reservering te annuleren. Let wel op dat wanneer je eerder gekozen hebt voor 'Pay now' er altijd tenminste $50 annuleringskosten zijn.

De actuele annuleringsvoorwaarden lees je hier

Bij gegarandeerde reserveringen (Pay on Arrival):
Annuleren kan tot één kalenderdag voor de reserveringsdatum. Reserveringen die meer dan 24 uur voor de ophaaltijd worden geannuleerd, zijn gratis. Als de reservering binnen 24 uur voor het ophalen wordt geannuleerd of als de reservering niet wordt gebruikt, zijn er annuleringskosten van $50 van toepassing.

Bij reeds betaalde reserveringen (Pay Now):
Houd er rekening mee dat je de creditcard waarmee je vooruitbetaalt hebt dient te tonen bij het ophalen van de huurauto. Als een Pay Now-reservering meer dan 24 uur voor de ophaaltijd wordt geannuleerd, worden er $50 annuleringskosten in rekening gebracht. Als een Pay Now-reservering binnen 24 uur voor het ophalen wordt geannuleerd of helemaal niet wordt opgehaald, wordt er een no-show-vergoeding van $100 in rekening gebracht.

Wanneer er een auto gereserveerd wordt ontvang je altijd een bevestigingsmail met een bevestigingsnummer (check ook je SPAM). Op het moment van boeken krijg je ook een scherm met de boekingsbevestiging en het Confirmation # te zien. Bewaar dit nummer goed! Heb je geen bevestiging en geen nummer, dan is de reservering waarschijnlijk niet gelukt.

Kies je voor 'Pay now' dan wordt het volledige bedrag afgeschreven van je creditcard. Kies je voor 'Pay on Arrival' dan wordt er pas afgeschreven op het moment dat je de auto ophaalt.

 

Autohuur algemeen

Voor het huren van een auto heb je geen internationaal rijbewijs nodig. Je kunt gewoon rijden met je Nederlands rijbewijs. Wij adviseren je echter wel een internationaal rijbewijs bij je te hebben voor het geval met problemen in het verkeer ter plaatse, dit is tevens van toepassing voor het huren van een camper. Je dient minimaal 1 jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs. Het rijbewijs mag niet verlopen zijn.

Alle bestuurders dienen minimaal 25 jaar en 1 jaar in het bezit van een rijbewijs te zijn. Voor bestuurders tussen de 21-25 jaar is een jongerentoeslag à $25,00 per huur dag verplicht, m.u.v. Michigan (18-20 jaar a $26,00 per dag; 21-24 jaar $14,00 per dag). In deze staat mogen bestuurders tussen de 18-20 jaar auto’s rijden tot Fullsize klasse en tussen de 21-24 jaar tot Minivan klasse. In de staat New York geldt een jongerentoeslag van $66,00 per dag voor bestuurders tussen de 18-20 jaar en voor 21-24 jaar $23,00 per dag). In de staat New York mogen bestuurders tussen de 18-24 jaar alleen rijden in de categorieën tot aan Comfort klasse en van 21-24 jaar tot Standaard klasse.

Nee, de minimale leeftijd om een auto te huren is over het algemeen 21 jaar en hij/zij dient dan minimaal 1 jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs. Van 21 t/m 24 jaar geldt een verplichte jongerentoeslag. Er zijn uitzonderingen voor de staten Michigan en New York, vraag ons hiernaar.

Bij het ophalen van de huurauto moet je een credit card met beschikbaar krediet, kunnen tonen op naam van de hoofdbestuurder.De handtekening op de achterkant dient gelijk te zijn aan de gedrukte naam op de voorkant. Indien gegevens online zijn ingevoerd, moeten de gegevens op de credit card overeen komen met de online ingevoerde gegevens. Toegestane credit cards: American Express, MasterCard, VISA, Discover, JCB.

Wanneer je je auto via UStravel.nl geboekt hebt, ben je goed verzekerd en hoef je in principe niets extra´s meer af te sluiten. Op de voucher staat wat inclusief en exclusief is. In Canada geldt een eigen risico van CAD$ 300-$500 per gebeurtenis. In New York State US$ 100. Bij het afhalen van de auto zal men proberen je van alles aan te bieden. De CDW en EP (extended protection/aansprakelijkheidsverzekering) is in normale omstandigheden voldoende. Je kunt deze beide al in Nederland afsluiten. Er wordt wel eens geprobeerd om een inzittendenverzekering of persoonlijke eigendommen verzekering af te laten sluiten, maar wanneer je een goede reisverzekering hebt, is dit echt niet nodig. Kijk dus goed waarvoor je tekent. Mocht er toch iets niet kloppen, noteer altijd de naam van de employee die je geholpen heeft. Vermeld dan tevens ´under protest´ op je huurcontract. Dit werkt achteraf altijd beter.

Nee vooraf een specifiek merk auto of type reserveren is niet mogelijk. Wij werken samen met Alamo en op de meeste luchthavens is het een 'choice locatie'. Je haalt de huurauto dus meestal ook op bij een zogenaamde ‘choice location’. Om verrassingen te voorkomen, leggen wij he graag even uit hoe dit in z’n werk gaat. Je registreert jezelf bij de balie. Op het huurcontract vind je de categorie van de auto die je bij ons besproken hebt (bijvoorbeeld compact, intermediate SUV of minivan). Op de parking kun je vervolgens een keuze maken uit verschillende merken binnen de door jou gereserveerde categorie. Het is mogelijk om ter plaatse tegen betaling voor een grotere categorie auto te kiezen. Wees je er dan wel van bewust dat de bijkomende kosten direct van je creditcard worden afgeschreven en dat deze geen deel uitmaken van de huursom van UStravel.nl | Canadatravel.nl. Dit betekent dat je geen aanspraak kunt maken op terugbetaling van deze kosten. Wilt je toch een upgrade boeken, dan kun je bij een verhuurmedewerker ter plaatse terecht. Bij de uitrijbalie van de parking worden de gekozen wagen en het rijbewijs geregistreerd.

Ja, de auto’s beschikken bijna allemaal over een automatische versnelling en Cruise Control. In het begin even wennen, maar wel heerlijk relaxed.

One-way fees zijn kosten die je betaald wanneer je de auto op plek A ophaalt en weer inlevert op plek B. De kosten hiervoor variëren tussen de $150 - $600 excl. tax. De daadwerkelijke kosten zullen wij altijd op voorhand met je delen zodat je niet voor verrassingen komt te staan. In veel gevallen kijken we ook of het mogelijk is om een one-way te vermijden of een kosteloze one-way aan te bieden.

Met je huurauto mag je de grens tussen Canada en USA over. De grens tussen Mexico en de USA mag je niet over met je huurauto, je bent dan niet verzekerd.

Ja, met een huurauto mag je door Death Valley. Over het algemeen geldt dat je niet op onverharde wegen mag rijden. Zorg er bij het rijden in Death Valley voor dat je voldoende water en eten meeneemt.

De kosten van brandstof zijn de laste maanden behoorlijk gestegen, ook in de USA en Canada. Brandstof in de USA en Canada is nog wel voordeliger dan bij ons. De benzine is in verhouding tot Nederland nog steeds goedkoop en voor 1 Gallon benzine betaal je +/- $4.60 omgerekend is dat +/- €1.10 per liter. De prijs van een liter benzine in Canada ligt momenteel (mrt 2022) rond de CAD 1,90 omgerekend in euro’s circa € 1,37. Zeker als je met de camper rondreist loont het de moeite goed naar je route te gaan kijken. Bij een afstand van 3000 kilometer verbruikt de gemiddelde camper als snel minimaal 600 liter/ € 660,00 voor de USA en bij Canada is dat € 822,00.

Parkeren bij hotels in de grote steden is zelden gratis. Houdt hierbij rekening met kosten die kunnen op lopen tot 40 dollar per dag. Indien je gebruikt maakt van Valet parking, dus het gemak dat personeel van het hotel je auto wegbrengt en klaarzet, zal hiervoor nog 10 tot 15 dollar per dag extra worden berekend. Wij adviseren dan ook altijd om grote steden zoveel mogelijk aan het begin of eind van je reis te plannen en de auto dan al in te leveren. Voor de vermeden parkeerkosten kunt je dan prima een metro of hop on hof off buskaart kopen.

Wanneer je je auto via USTtravel.nl boekt, dan mag je een ongelimiteerd aantal mijlen/kilomters rijden. Dit hoeft dus niet vooraf afgekocht of achteraf betaald te worden.

In bepaalde staten of plaatsen kun je een Toll Pass Device bij de auto krijgen. Dit zorgt ervoor dat je door kunt rijden op de tolwegen, zonder daarvoor ter plekke tol te betalen. Je betaalt hiervoor een vast bedrag per dag waarop je gebruikt maakt van een tolweg of –brug, plus de kosten van de tol. Het maximaal aan je berekende bedrag is $19,75, plus de kosten van de tol. Wens je ter plaatse meer informatie, dan kunt je dit aan de balie navragen. In het geval dat je geen gebruik maakt van een Toll Pass Device en doorrijdt zonder tol te betalen, word je door de verhuurder achteraf belast voor de onbetaalde tol én $25,00 administratiekosten.

1 Mijl is 1,6 kilometer.

1 Gallon is +/- 3.79 liter

   

Problemen of klachten

Er kunnen zich soms onvoorziene situaties voordoen. Probeer in een dergelijk geval altijd een klacht ter plaatse op te lossen, ook al kost dit moeite. Sta op je strepen en duld geen onredelijkheid. Klachtenbehandeling achteraf kost veel meer tijd en frustratie en is vaak weinig succesvol. Weiger iets te aanvaarden of te tekenen waar je het absoluut niet mee eens bent. Noteer altijd de naam van de medewerk(st)er, dat kan later zeker van pas komen. Soms zal men zeggen “take it or leave it”. Vraag dan altijd naar de manager of “superior” of neem contact op met het hoofd van de betreffende maatschappij of leverancier. Dit telefoonnummer staat op de voucher. Bewaar bonnetjes en probeer zoveel mogelijk op schrift te zetten, eventueel aangevuld met fotomateriaal.

Informeer UStravel.nl altijd per e-mail info@ustravel.nl als er sprake is van een klacht op probleem, zodat wij op de hoogte zijn en indien mogelijk direct actie kunnen ondernemen. Neem nooit een passieve houding aan. De kans op een aanvaardbare oplossing (achteraf) is dan erg moeilijk te realiseren. UStravel.nl hanteert als ANVR lid de ANVR-bepalingen bij de afhandeling van klachten.

Emotionele tip: Wanneer je in een situatie bent geraakt die onwenselijk is en je hebt er alles aan gedaan om met de leverancier tot een acceptabele oplossing te komen, laat het dan los en laat het niet je vakantie overschaduwen en geniet van de rest van de reis. Kom er na de reis bij UStravel.nl op terug, zodat er dan gewerkt kan worden aan een passende oplossing.

Informeer UStravel.nl altijd (direct) per e-mail info@ustravel.nl als er sprake is van een klacht op probleem, zodat wij op de hoogte zijn en indien mogelijk direct actie kunnen ondernemen. Neem nooit een passieve houding aan. De kans op een aanvaardbare oplossing (achteraf) is dan erg moeilijk te realiseren. UStravel.nl hanteert als ANVR lid de ANVR-bepalingen bij de afhandeling van klachten.

Emotionele tip: Wanneer je in een situatie bent geraakt die onwenselijk is en je hebt er alles aan gedaan om met de leverancier tot een acceptabele oplossing te komen, laat het dan los en laat het niet je vakantie overschaduwen en geniet van de rest van de reis. Kom er na de reis bij UStravel.nl op terug, zodat er dan gewerkt kan worden aan een passende oplossing.

Mocht je schade rijden aan je huurauto, meld dit dan altijd direct ter plaatse aan de verhuurder. In de meeste gevallen geldt bij je huurauto dat je geen eigen risico hebt, behalve wanneer je deze huurt in Canada of New York State. Dit kan worden afgekocht met een 'Afkoop Eigen Risico verzekering'. Bewaar eventueel bonnetjes van reparaties die zijn uitgevoerd, schaderapport van eventueel politie (bij een ongeval) en bewaar altijd je huurcontract, het schaderapport en de rekening hiervan. Bij terugkomst kunnen wij, in geval je een Afkoop Eigen Risico verzekering hebt afgesloten, de schade verhalen op de verzekering.

 

Reviews

Wat leuk, wij zijn altijd benieuwd naar de verhalen van onze reizigers. Deel je blog met ons, of stuur ons bijvoorbeeld je reisverslag per e-mail!